1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를
고객만족경영이란 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작한 신 경영기법으로 고객에게 만족과 기쁨을 주고 경영방식을 고객 지향 최우선으로 전환하여 한 번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰 관계를 이루어가는 것을 뜻한다
국내외 선두 기업들은 성공적이고 지속가능한